【事例】店舗向け接客研修

店舗・接客研修の事例・お客様の声です。

vol1.ドコモショップのリニューアルオープンのための大増員

今まで５名の小店舗でしたが、大型店舗になるとともに10名以上の新規スタッフを新たに採用。

全スタッフに、大型店舗でのスタッフひとりひとりの動き・役割やお互いの連携、お客様に対するＣＳの必要性などロールプレイングを中心に体得してもらう。

リニューアルオープン直後は、イベント開催などで、お客様がかなり多くなり混雑が予想されるだろう。まず、お客様へスムーズに対応できるように、店舗内での動きを最優先する事にポイントを置き、研修をおこなう。

1日目		2日目
CSの必要性と効果 …お客様の期待とはお客様の満足要因・不満足要因話し方・聞き方好印象わ与える言葉遣い …敬語・クッション言葉・接客話法店舗内ロールプレイング		商品提示と説明の仕方金銭授受（店舗内ロールプレイング）顧客心理のステップと応用 …お客様の購買心理クレーム対応 …クレームの考え方これからの自分