テレコミュニケーター研修【電話応対基礎コース】
コールセンターは「CSの向上」をマネジメント目標に掲げています。
テレコミュニケーターとしてこの目標を達成するためのテレフォンスキルの基礎を徹底的に学びます。
研修の特長
コールセンターに必須なスキルである
- 新しい顧客（お客様）を獲得
- このお客様をしっかり囲い込む
- これまでの大事なお客様のフォロー
に重点においたプログラムになっており、テレコミュニケーターとしての基本が1日で学べます。
| 研修概要 | |
|---|---|
| 対象 | コールセンターでテレコミュニケーターに従事されている方 |
| 期間 | 1日 |
| 受講料 | 21,000円（税込）／1名 ※テキスト代を含む。 |
| 講師 | 阿部ふみ |
研修カリキュラム
| 時間 | カリキュラム |
|---|---|
| 10:00 │ 12:00 |
オリエンテーション
テレマーケティングとは何か |
| 昼食休憩 | |
| 13:00 │ 17:00 |
電話での第一印象形成のポイント 正しい言葉づかい「敬語の基本」「接遇用語とビジネス用語」 話すスキルと聞くスキル 終了 |
講師
阿部ふみ （株）アーテック・ジャパン 代表取締役
繊維メーカーにて総務担当後、教育関連企業、大手生命保険のトレーナー経験を経てフリーとなり、 各企業の研修・講演活動や司会を行う。現在弊社代表取締役、アルファステージ（株）取締役。ビジネスマナー研修講師、 人材育成コンサルタント。
私たちは激変するビジネス環境で活躍できる“一専多能”の人材育成を目指しています。
多彩な研修メニューのご提供で企業様の様々なニーズにお答えして参ります。
貴社への講師派遣による研修も行っております（費用は別途）。
実状に合わせたテレコミュニケーター研修をご提案いたします。お気軽にお問合せ下さい。
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