品格向上研修

研修のねらい

昨今「品格」という言葉が流行語ともなりましたように、いろいろな面での「品」が見直されているように思います。企業の品格が問われる中、そこで働く私たちひとりひとりもまた品格ある振舞いを求められています。本講座は、企業内でご活躍の女性の皆様を対象にビジネスシーンでの素敵な女性としての心構えをアドバイスさせていただきます。

対象	女性
期間	1日
講師	アーテックジャパン講師陣

研修カリキュラム

時間	プログラム
10:00 │ 12:00	開講オリエンテーション CF（顧客第一）からCS(顧客満足）からCD(顧客感動）へ接遇の基本・お客様は段階的上昇志向・期待にこたえるのがプロ・CSは連鎖する　【ワーク／体感してみます】お客様の期待とは・期待は企業の成長と比例する　【解説／ワーク】
	昼食休憩
13:00 │ 17:00	笑顔はお客様と周りのすべてを幸せにする・お顔意識してますかコミュニケーションのスムーズなとり方・素敵な言葉遣い・品のある言葉遣いとは～・ビジネスラインとは・気遣いと心遣いとは～　【解説／ワーク】無意識にしている態度を意識してみよう・お客様の目線と自己の目線の差まとめ

時間

プログラム

10:00
│
12:00

開講

オリエンテーション

CF（顧客第一）からCS(顧客満足）からCD(顧客感動）へ

接遇の基本

・お客様は段階的上昇志向
・期待にこたえるのがプロ
・CSは連鎖する　【ワーク／体感してみます】

お客様の期待とは

・期待は企業の成長と比例する　【解説／ワーク】

昼食休憩

13:00
│
17:00

笑顔はお客様と周りのすべてを幸せにする

・お顔意識してますか

コミュニケーションのスムーズなとり方

・素敵な言葉遣い
・品のある言葉遣いとは～
・ビジネスラインとは
・気遣いと心遣いとは～　【解説／ワーク】

無意識にしている態度を意識してみよう

・お客様の目線と自己の目線の差

まとめ

私たちは激変するビジネス環境で活躍できる“一専多能”の人材育成を目指しています。
多彩な研修メニューのご提供で企業様の様々なニーズにお答えして参ります。
講座内容の詳細や料金等は、お問合せください。

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