素敵な働きウーマンになるための品格向上レッスン
フリーペーパー「PLUS Lumino」（4月号）に掲載した 【素敵な働きウーマンになるための品格向上レッスン】をご紹介します。
素敵な言葉使い
みなさんは日頃、会話をする時に何に気を配っていますか？会話をするということは相手がいるということ。そのためにも、丁寧な話し方 や、態度に気をつけることが重要。そして最も重要なのが言葉使いでしょう。言葉は言霊というとおり、まさに言葉一つ一つに魂があるということです。
自分が発した言葉はあなたの口を出てから広まり、ネガティブにもポジティブにもなります。「自分はダメだー」「どうせ私は…」と言っている時は「どんより」しています。私もこの「自分はダメだー」にハマってしまう時があります。すると、本当にダメな結果ばかりが出てきてしまいます。言葉って不思議。
「〜なら出来ます」「あなたのお陰で助かりました」「ありがとうございます」こうした前向きな言葉って素敵ですよね。そして言葉にしている側もモチベーションがあがります。
私は「ありがとう」という言葉が特に大好きです。言葉にするのもいいし、自分が一杯一杯頑張って仕事をした時、貢献した時、この 「ありがとう」という言葉を頂くと「あ〜生きててよかった。ありがとう」そんな気持ちになります。「ありがとう」という言葉は最高の 贈り物ですよね。そして、言葉は自分自身の心にも大きく影響するものです。
聞く側からしても、女性らしい美しい言葉使いは心地良い感じがします。そして、自分の発する言葉で自分の内面も意識すると言うこと になるのではないでしょうか。ポジティブで美しく、優しい言い方、話し方をしていると、自分も知らず知らずのうちに自分を癒し他人も 癒せるような雰囲気を持つ素敵な女性になっていける。そんな事に気付いていても、今までの習慣を変えていくのは中々大変なことかも。 自分自身のためにも、少し意識をして自然と『美しい言葉』が話せるようになると素敵ですよね。
笑顔は周りを幸せにする
そうはいっても仕事が忙しく気が付くと無表情になっていることもあり、なかなか実際にはできないものです。いつもどうにかなおしたい と考えてはいるけども自分に自信も持てなくてできないわ、なんて思ったことはありませんか。
「電話応対で実践していく、3週間でできる笑顔創造術」
お客さまとの電話の応対は顔が見えない分、気遣わなければならない大切な仕事です。その声に笑顔をのせることができれば気持ちよく より良い仕事ができるでしょう。今までの自分をふりかえりながら自分だけの笑顔を作り上げていきましょう。
「1週間目 自分の表情を知ろう」
最初の週は笑いません。電話にでる時に鏡を見ながら応対するだけ。自分の顔を知っている人はいても
『自分がどんな顔で話しているのか』を知っている人は少ないです。まずはどんな感情のときにどのような表情をしているのかを知るために、
鏡を通して普段自分がどのような表情でいるのかを発見していくのです。
「2週間目 笑顔の形をつくろう」
2週間目からは口角をあげるようこころがけます。すぐに自然な笑顔ができるものでもありませんので
口角をあげるだけでかまいません。そして笑顔が声にうつるようにと意識して話します。3日、５日と続けるうちに形だけの笑顔からあなたの
思う笑顔に変化していく自分をみることができるでしょう。
「３週間目 心から作り上げる」
3週間目からは笑顔の形にプラスして気持ちを添えて話します。お相手を思い浮かべこの方と仕事する
のが楽しいお話する事が嬉しい、というような気持ちで話していきます。そうすることで声に心からの笑顔がにじみでるように感じられる
でしょう。
最後のステップを終える頃には自分の顔をみるぎこちなさも消え、以前より自分の笑顔を意識する事ができるようになっているのです。 お客さまに会う際には以前とは違い、あなたは心からの笑顔で気持ちよく仕事ができるでしょう。
気遣いと心遣い
「人に気を使うって疲れる・・・」と、多くの方が思っているのではないでしょうか。
相手に良く思われようとして、あれこれ考えて気を回すのは確かに疲れます。しかし、本来『遣う』という字には、「使いこなす」の他に、 「送る」という意味があります。つまり、自分の心を相手に送る（＝贈る）、というのが『心遣い』なのです。
例えば、飲み会の席などでめいっぱい気を利かせて、食事を小皿に取り分けたりオーダーを取ったりと、マメに動きまわる人もいるかも しれませんが、自分一人が目立ってばかりだと、周りの人は立場がなくなってしまいます。
いつもあなたが頼りにしている先輩が作業に追われている時に、さりげなくお手伝いすることができたらちょっと嬉しくなりますよね。 誰だって、助けられるばかりではなく、たまには自分も誰かの助けになりたいと思いますから。相手の心遣いを受け入れる、適度なスキと 余裕を見せる必要もありますよね？
良く思われたい、気がきく人だと言われたいという気持ちが先行すると、逆効果になってしまう場合もあります。ありのままの自然体で、 見返りを求めずに相手のことを思って行動していると、思いがけず周りに喜ばれたり仕事がスムーズに進んでいたり、いつのまにか自分の 喜びとなって還ってきます。最初は自己満足でもかまわないのです。「ちょっとした心遣いのできる素敵な女性」をイメージして意識的に 自らの行動を変えて行けば、次第にそれが本当の自分自身になっていくのではないでしょうか。
「無意識から意識へ」
〜無意識から意識へシフトすることで、ビジネスにおいてどんな変化が現れるのか？〜 無意識を意識化することで、ビジネスに、引いては人生に変化をもたらす事ができるのです。
【無意識と意識】
人は毎日、何気なく、または様々な事を考えながら過ごしていますが、人のしている行動のほとんどは無意識によってなされているものと 言われています。
例えば普段何気なく選ぶ色、手に取る服、通る道・・・気がつけばいつも同じような物を選んでいる事はありませんか？「いつも」と違う と「しっくり」こないという事は？
これは潜在意識（無意識）にインプットされたパターンに合うかどうかによって決まるのです。無意識に「今の自分」をインプットして いるのです。
それではあなたが望む「理想の自分」を「無意識」にインプットすることができれば、心に描くイメージ通りの自分になっているはずです。
【無意識の意識化】
それではまず今まで気にせずに過ごしていた事に少しだけ意識を向けてみませんか。
自分が今まで何気なくとっていた行動も、ひとつずつ思い返して実感してみてはいかがでしょうか。
例えば挨拶ひとつでもどうでしょうか。朝、元気に「おはようございます！」と言ってみて下さい。自分はどう変わったでしょうか。 周囲はどう反応するでしょうか。すぐに変化には気付かなくても、それを続けていくとどうなるでしょうか。では「ありがとう」を笑顔 で言うように意識してみると、今度はどうなるでしょうか。きっと色々なことにお気付きになることでしょう。それが「意識」となり、 より素敵なご自身と出会う事ができると思いますよ。素敵な人を嫌がる人はいませんよね。人生も豊になることでしょう。
人生が豊になると、もちろんビジネスにおいても余裕ができ、相手のおっしゃることもしっかり聞けるようになります。 話を聞いてくれる人には話したくなるものです。いろいろな話を聞けるようになると相手のことが分かってコミュニケーションを取りや すくなったり、ビジネスチャンスに遭遇する機会も増えたりします。ビジネスにおいても、人生においても、あらゆることを可能にする 力はあなたの中にあるのです！
無意識を意識化することによってどんな変化が現れるのか。
21世紀の経営の課題はまさに無意識の意識化にあるとも言えます。 皆が同じ環境の中にいる頃には、無意識で済ませることが多くありました。鳥の群れに例えると、周囲と同じことをする事で、 餌にもありつけ、身を守ることができました。
しかし今日様々な分野で課題の所在は無意識でよしとされていたところそのものへ 向かっています。不動のものと思われていた基幹産業も波に揺さぶられています。なじみにくかった多様化や、そこでの自己責任と いう要素を経営に取り込むためには従来無意識で見過ごしていた事を、意識的に検証し、自分のビジネスモデルを構築しなければな らないのです。このように言うととても難しい事のように感じられるかもしれませんが、逆にいうと、無意識を意識化することによって、 新たな道が拓けていくということなのです。
今まで気にせずに過ごしていた事に少しだけ意識を向けてみませんか。自分が今まで何気なく とっていた行動も、ひとつずつ思い返して実感してみてはいかがでしょうか。例えば普段通る道や、手に取る服、笑う瞬間・・・。 そんな何気ないことからで良いのです。自分がしている事を実感出来たら、次は周囲の人がしている事をじっくり見てみてはいかがでしょ うか。きっと色々なことにお気付きになることでしょう。
それが「意識」となり、周囲と同調するのではなく、より素敵な「自分らしい自分」 と出会う事ができると思いますよ。そしてそれこそが、ビジネスシーンにおいても良い変化をもたらすことになるのです。今とは全く違う素敵 な人生をあゆんでみませんか。
人は毎日、何気なく、または様々な事を考えながら過ごしていますが、人のしている行動のほとんどは無意識によってなされているもの と言われています。では無意識を意識化することによって、一体どの様な変化が現れるのでしょうか。普段気付かずに何気なく見過ごして いる部分を意識化すると、今とは全く違った世界を見ることができます。これはビジネスにおいても、Lifeにおいても共通することです。
では挨拶を例に挙げてみましょう。「おはようございます。」この言葉をうつむいて小さな声で言うのか、顔を上げて元気に言うのかでは、 印象が全く異なります。そして、不思議な事に、それは周囲だけではなく、ご自身でイメージを作ってしまう事にもなるのです。人は無意識 にインプットされている「自分」に合った行動を何気なくとっているのです。
ですから、理想の自分をイメージし、意識的に行動する事で、 無意識の「自分」が徐々に変化し、結果的に行動の大部分に当たる「何気ない行動」にも良い影響を与えることになるのです。また挨拶のひ とつに、「ありがとうございます。」という言葉があります。
この言葉は、自分の感謝を相手に伝える、とても重要な言葉です。また、言わ れた方も幸せになれる、魔法の様な言葉なのです。まずは感謝を伝えるのですから、しっかり相手を見て、笑顔で伝えたいですね。意識して みましょう。
そしてきっかけを意識的に探す事も大切です。意識してみると、些細なところにも感謝が湧いてくることでしょう。感謝が湧い てくると、自然と言動も変化するものです。あなたが変われば、必ず周囲も変わってきます。小さな事でも意識化してみることで、人格に深 みを与え、あなたの世界を変えることができるのです。
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